錯誤，可分為兩樣，第一樣是技術上的犯錯，意味在事情上因為經驗、狀態以及環境導致事情出錯，無論在新人或者在老鬼都會出現，只是多與寡問題，套用在自己身上，例如在投資決策上失誤，招致不太必要的損失，又或者在行政上文件填寫上操心大意，影響日後保單運作。
第二樣是道德上的犯錯，在心態上不是站在客人立場之中，又或者偏坦公司，一樣可以視為錯誤，舉例刻意對客人進行誤導，不少情況是教導客人濫用保費假期，明明答應上由灣仔上天水圍的車，但有人教你中途落車去做其他事，例如坐另一交通工具，而當中已付的車費是收不了的，所以教唆客人作出無關的財政決定都是犯了道德上的犯錯。
一般而言，技術上的犯錯一錯再錯，都值得比機會，始終每個人天資經驗不同，只要改過自身就可以，最多無人再用他，但道德上的犯錯就似是貞操一樣，錯過了就無法修復，被掀發的話，輕則處分開除，重則是刑事行為。
曾經自己犯過一次好離譜的mistake，大約在我入行幾個月的時間，有一位朋友向我買一份關於工作旅行的保險，由於遲遲未知她出發的時間，說機票未出，於是我就放下，結果有一天，我想起要跟進她的情況，誰不知她剛好出發到另一個中途站，她以為我已經幫她搞了保險，但她一直無給我一個確切日期，當時我真的嚇呆了，旅遊保、工作假期保險最遲購買的時間是登機前一刻，正確是入閘前都可以買，所以我已經不可能幫她做什麼。
但working holiday保險結果之後如何呢，我就出機票錢請她回來，由於她意識到自己都有一個責任去告知我日期，而我當時又無及時跟進，所以好好地大家都分攤了該次完全不必要飛機錢，讓她給家人完全意想不到的驚嚇(喜)。
之後我發誓不可再如此，我容許自己犯一次低級錯誤，這不是機票的問題，而是不想再樣衰，始終我都覺得有負於人。
